# Barkibu avis : cette assurance animaux en ligne vaut-elle le détour ?
L’explosion des coûts vétérinaires en France ces dernières années pousse de plus en plus de propriétaires d’animaux à s’interroger sur l’opportunité de souscrire une assurance santé pour leur compagnon à quatre pattes. Dans ce contexte, Barkibu s’est imposé comme un acteur innovant du marché français, proposant une approche 100% digitale qui bouleverse les codes traditionnels du secteur. Lancée initialement en Espagne avant de conquérir plusieurs marchés européens, cette startup mise sur la technologie pour simplifier la vie des propriétaires tout en réduisant leurs dépenses de santé animale. Avec des formules accessibles dès une vingtaine d’euros mensuels et un processus de souscription entièrement dématérialisé, Barkibu attire particulièrement les jeunes adoptants et les propriétaires connectés. Mais cette assurance tient-elle réellement ses promesses face aux acteurs historiques du secteur ?
Barkibu : présentation de l’assureur santé animale 100% digital
Barkibu incarne parfaitement la nouvelle génération d’assureurs spécialisés dans la protection santé des animaux de compagnie. Contrairement aux compagnies traditionnelles qui s’appuient sur des réseaux d’agences physiques et des processus papier, cet assureur fonctionne exclusivement via des canaux numériques. L’ensemble du parcours client, depuis la simulation tarifaire jusqu’au remboursement des frais vétérinaires, s’effectue via l’application mobile ou le site internet. Cette approche permet à l’entreprise de réduire considérablement ses coûts opérationnels, économies qu’elle répercute théoriquement sur ses tarifs. Le modèle repose également sur une analyse prédictive des risques basée sur des algorithmes qui évaluent les probabilités de sinistres selon de nombreux paramètres propres à chaque animal.
Modèle économique et positionnement de barkibu sur le marché français
Sur le marché français de l’assurance animale, qui représente environ 800 000 contrats actifs en 2025, Barkibu se positionne comme un challenger face aux leaders historiques. Son modèle économique repose sur trois piliers fondamentaux : l’automatisation maximale des processus administratifs, la mutualisation des risques au sein d’une population d’assurés jeunes et en bonne santé, et l’exploitation intensive des données pour affiner la tarification. L’entreprise cible prioritairement les propriétaires de chiens et chats de moins de 10 ans, considérant que les animaux seniors représentent un risque actuariel trop élevé pour son modèle. Cette stratégie lui permet de proposer des cotisations attractives, généralement inférieures de 15 à 25% par rapport aux offres équivalentes chez les assureurs classiques, tout en maintenant des marges suffisantes pour assurer sa rentabilité.
Technologies utilisées : téléconsultation vétérinaire et application mobile
L’infrastructure technologique de Barkibu constitue son principal avantage concurrentiel. L’application mobile, disponible sur iOS et Android, centralise l’intégralité des interactions avec les assurés. Elle intègre un module de téléconsultation vétérinaire qui met en relation les propriétaires avec des praticiens diplômés, disponibles 7 jours sur 7. Ce service, inclus dans toutes les formules, permet d’obtenir des conseils médicaux sans déplacement, ce qui s’avère particulièrement utile pour des interrogations mineures ou des situations d’urgence en dehors des horaires d’ouverture des cliniques. L’application propose également un système de reconnaissance d’image permettant de photographier direct
dement une facture vétérinaire, puis d’extraire automatiquement les informations essentielles (montant, date, type d’acte) pour accélérer le traitement du dossier. Un chatbot intégré, basé sur l’intelligence artificielle, accompagne également l’utilisateur dans ses démarches courantes : suivi des remboursements, compréhension des garanties, ou encore mise à jour des informations de l’animal.
Historique et expansion européenne de la startup espagnole
Fondée en 2015 en Espagne par une équipe mêlant vétérinaires et actuaires, Barkibu a d’abord démarré comme un service de conseil vétérinaire en ligne avant de se lancer dans l’assurance santé animale à partir de 2019. Le succès sur son marché domestique lui a permis de lever plusieurs tours de table auprès de fonds spécialisés dans l’insurtech, afin de financer son expansion en Europe. La France fait partie des premiers pays ciblés, aux côtés de l’Allemagne et du Portugal, du fait d’une forte densité d’animaux de compagnie et d’une pénétration encore limitée de l’assurance animale. En 2025, Barkibu revendique plusieurs dizaines de milliers d’animaux couverts en Europe, avec une croissance annuelle à deux chiffres, même si la marque reste encore moins connue que les poids lourds historiques comme Santévet ou Bulle Bleue.
Agréments et garanties financières : supervision par l’ACPR
Sur le plan réglementaire, Barkibu n’est pas lui‑même porteur de risque : il agit en tant que mandataire d’assurance pour le compte de Great Lakes Insurance SE, filiale du réassureur Munich Re, l’un des géants mondiaux du secteur. Concrètement, cela signifie que les engagements pris envers les assurés sont couverts par un assureur solide, respectant les exigences de solvabilité de la directive européenne Solvabilité II. En France, la commercialisation des contrats est placée sous la supervision de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), qui veille au respect des obligations d’information, de protection du consommateur et de capacité financière. Pour vous, propriétaire d’un chien ou d’un chat, cela limite le risque de défaillance de l’assureur et vous garantit un cadre juridique similaire à celui des compagnies plus anciennes, malgré le positionnement « startup » de Barkibu.
Formules de garanties et niveaux de couverture proposés
Contrairement à de nombreux concurrents qui déclinent une multitude de formules, Barkibu a choisi un positionnement très lisible avec une architecture de garanties relativement simple. Dans les faits, l’assureur communique souvent sur une « formule unique » à 80 % de remboursement, mais on peut distinguer trois niveaux de couverture en fonction du plafond annuel et de l’étendue des actes pris en charge : un socle que l’on peut assimiler à une Formule Essentielle, un niveau intermédiaire proche d’une Formule Complète, et une approche Premium lorsque l’on active certaines options comme la prévention renforcée. Cette structure permet de répondre aux besoins de profils variés, du jeune chiot en bonne santé à l’adulte sujet à des affections chroniques, sans tomber dans la complexité.
Formule essentielle : plafonds de remboursement et exclusions
La Formule Essentielle correspond, dans l’esprit, à l’offre de base Barkibu : un taux de remboursement de 80 % sur les frais liés aux maladies et aux accidents, avec un plafond annuel de 3 000 €. Aucun reste à charge supplémentaire sous forme de franchise fixe n’est appliqué, ce qui simplifie les calculs pour le propriétaire. Sont pris en charge les consultations, médicaments prescrits, analyses de laboratoire, examens d’imagerie de base (radiographies, échographies), ainsi que les hospitalisations et chirurgies non spécialisées.
En revanche, plusieurs exclusions importantes s’appliquent à cette formule d’entrée de gamme. Les maladies ou traumatismes antérieurs à la souscription, ainsi que ceux survenus pendant le délai de carence, ne sont jamais couverts. Les actes dits de convenance — stérilisation, castration, détartrage de routine, toilettage, implants esthétiques — sont également exclus. Enfin, certains soins préventifs comme les vermifuges, antiparasitaires externes ou produits d’hygiène ne donnent lieu à aucun remboursement, même partiel. Pour un propriétaire qui recherche avant tout une couverture contre les gros imprévus tout en maîtrisant sa prime, cette Formule Essentielle reste néanmoins cohérente.
Formule complète : chirurgies orthopédiques et affections chroniques
À un niveau de couverture supérieur, que l’on peut rapprocher d’une Formule Complète, Barkibu met davantage l’accent sur la prise en charge de pathologies lourdes et de certaines chirurgies orthopédiques. Concrètement, les mêmes 80 % de remboursement s’appliquent, toujours sans franchise, mais le contrat couvre également des affections chroniques diagnostiquées après la souscription (insuffisance rénale, diabète, cardiopathies, etc.) ainsi que des maladies héréditaires ou congénitales, sous réserve du respect des délais de carence renforcés. C’est un point distinctif, car tous les assureurs n’acceptent pas ce type de risques.
Les chirurgies orthopédiques, comme le traitement d’une rupture des ligaments croisés ou d’une luxation de la rotule, peuvent être remboursées dans ce cadre, mais elles restent soumises à des conditions strictes. Barkibu applique notamment un délai de carence de 6 mois pour ces pathologies lorsque l’animal a plus de 6 mois à la souscription, afin d’éviter que des propriétaires ne s’assurent uniquement après l’apparition des premiers symptômes. De même, certaines affections dermatologiques allergiques ou troubles du comportement peuvent être considérés comme exclus s’ils apparaissent pendant cette période prolongée. Pour un maître qui souhaite protéger son animal sur le long terme, il est donc crucial de souscrire tôt et de lire attentivement ces clauses.
Formule premium : médecines douces et prestations préventives incluses
La dimension « Premium » de Barkibu ne se matérialise pas par un taux de remboursement plus élevé (il reste plafonné à 80 %), mais plutôt par l’intégration de prestations supplémentaires, notamment en matière de prévention et de médecines douces. En activant l’option prévention, vous bénéficiez d’une prise en charge à 100 % de certains actes : visite annuelle de contrôle, vaccins obligatoires et recommandés (rage, CHPPi, leucose pour les chats, toux du chenil chez le chien), ainsi que téléconsultations vétérinaires illimitées via l’application. Ces dépenses n’entament pas le plafond principal de 3 000 €, ce qui revient à sécuriser une partie de votre budget prévention.
Autre élément qui rapproche Barkibu d’une formule Premium : la prise en charge, sous conditions, de médecines complémentaires comme l’ostéopathie, la physiothérapie ou l’acupuncture, dès lors qu’elles sont prescrites par un vétérinaire et réalisées en France. Le nombre de séances annuelles reste cependant limité (souvent à 8 actes par an), et ces soins doivent s’inscrire dans le cadre du traitement d’une pathologie avérée, non d’un simple confort. Si vous êtes adepte d’approches plus holistiques pour votre chien ou votre chat, cette extension peut constituer un vrai plus par rapport à des formules classiques qui ignorent totalement ce type de prestations.
Comparatif des franchises absolues et pourcentages de remboursement
Sur le papier, la structure de remboursement de Barkibu est assez simple : 80 % des frais admissibles, sans franchise, jusqu’au plafond annuel choisi (3 000 € ou illimité selon les offres les plus récentes). Cette absence de franchise absolue le distingue de nombreux concurrents qui appliquent encore une participation minimale de l’assuré (par exemple 20 € à 75 € par acte ou par an). Pour un propriétaire qui multiplie les petites consultations, l’économie cumulée peut être significative. Cela dit, l’absence de réflexe de « filtre » peut également encourager certains assurés à surconsommer les soins, ce qui se répercute à terme sur le niveau des cotisations.
À titre de comparaison, des acteurs comme Santévet ou Bulle Bleue proposent des formules à 90 % voire 100 % de remboursement, mais en contrepartie d’une franchise annuelle ou par sinistre, et souvent avec une prime plus élevée. L’arbitrage entre pourcentage et franchise s’apparente un peu au choix entre une franchise auto élevée et une prime réduite : si vous anticipez des dépenses vétérinaires récurrentes, l’absence de franchise chez Barkibu devient très intéressante. En revanche, si vous cherchez une mutuelle animaux qui efface quasi totalement le reste à charge en cas de gros sinistre (chirurgie coûteuse, hospitalisation prolongée), une formule concurrente à 90–100 % pourra être plus adaptée, malgré un prix mensuel supérieur.
Tarification barkibu : algorithme de calcul et variables discriminantes
Comme la plupart des assurtech, Barkibu s’appuie sur un algorithme de tarification dynamique qui tient compte de nombreux facteurs pour déterminer le montant de la prime mensuelle. Au‑delà de la simple distinction chien/chat, l’outil intègre des données épidémiologiques, les statistiques de sinistralité internes et des paramètres comportementaux (fréquence de déclaration, régularité des vaccins, etc.). Résultat : vous pouvez obtenir un devis en quelques secondes, mais deux propriétaires ayant des animaux de races et d’âges différents constateront parfois des écarts de prix importants, alors même que la formule de remboursement semble identique. C’est là que les variables discriminantes entrent en jeu.
Impact de la race sur les cotisations : chiens brachycéphales versus nordiques
La race de l’animal est l’un des paramètres les plus déterminants dans le calcul du tarif Barkibu. Les chiens brachycéphales (Bouledogue français, Carlin, Bulldog anglais, etc.) sont statistiquement plus sujets à des pathologies respiratoires, dermatologiques ou orthopédiques, ce qui se traduit par une prime souvent plus élevée que pour un chien nordique (Husky, Malamute) ou un croisé de taille moyenne. De même, chez les chats, des races comme le Maine Coon ou le British Shorthair peuvent présenter des prédispositions à certaines cardiopathies ou affections articulaires, ce que l’algorithme intègre dans la tarification.
Concrètement, un Bouledogue français de 3 ans pourra ainsi se voir proposer une cotisation mensuelle dépassant 45 € avec un plafond de 3 000 €, quand un Berger australien du même âge sera autour de 30–32 €. L’écart peut surprendre, mais il reflète le coût moyen anticipé des soins sur la durée de vie de l’animal. Pour vous, l’enjeu consiste à vérifier que ce surcoût est compensé par un niveau de protection réellement adapté à la fragilité de la race : mieux vaut payer quelques euros de plus chaque mois que de faire face seul à une chirurgie lourde à plusieurs milliers d’euros.
Coefficient multiplicateur selon l’âge et politique de souscription senior
L’âge de votre chien ou de votre chat joue également un rôle central dans la tarification. Barkibu accepte les nouvelles souscriptions pour des animaux âgés de 8 semaines jusqu’à la veille de leur 11e anniversaire, ce qui est plus généreux que certains assureurs qui arrêtent à 7 ou 8 ans. Toutefois, à mesure que l’animal vieillit, un coefficient multiplicateur est appliqué à la prime, reflétant l’augmentation du risque de pathologies chroniques et de chirurgies lourdes. Entre 1 et 7 ans, la hausse reste généralement modérée, mais au‑delà, il n’est pas rare de constater des augmentations de 20 à 30 % d’une année sur l’autre.
Une fois le contrat souscrit avant 11 ans, Barkibu s’engage en principe à maintenir la couverture à vie, sous réserve du paiement des primes et de l’absence de fraude. Cela signifie que votre vieux compagnon ne sera pas exclu du jour au lendemain en raison de son âge. En revanche, si vous attendez que votre animal ait déjà 10 ans passés et un historique médical compliqué pour demander une adhésion, vous risquez de vous heurter à un refus ou à une tarification dissuasive. Comme souvent en assurance santé animale, plus vous anticipez, plus la couverture est protectrice et économiquement intéressante.
Zone géographique et densité vétérinaire : influence tarifaire régionale
Un autre facteur, moins intuitif, influence le tarif Barkibu : votre zone géographique. Les coûts vétérinaires ne sont pas homogènes sur le territoire français : une consultation à Paris ou sur la Côte d’Azur coûte en moyenne plus cher qu’en zone rurale ou dans certaines régions de l’Est. L’algorithme de tarification en tient compte en ajustant légèrement les cotisations selon le code postal de l’assuré. Plus la densité de cliniques vétérinaires et le niveau de vie local sont élevés, plus la probabilité de factures importantes est forte.
Pour vous, propriétaire, cet ajustement reste le plus souvent marginal (quelques euros par mois), mais il peut expliquer pourquoi un même profil de Labrador de 3 ans sera facturé différemment à Lille et à Lyon. Si vous prévoyez de déménager, la modification de votre adresse peut d’ailleurs entraîner une réévaluation de la prime à l’échéance suivante. C’est un élément à garder en tête, même s’il ne doit pas être le critère principal dans le choix de votre assurance animaux.
Processus de souscription et parcours utilisateur digitalisé
La souscription à une assurance Barkibu se fait entièrement en ligne, sans envoi de documents papier ni rendez‑vous physique. Depuis le site ou l’application, vous commencez par renseigner quelques informations de base : espèce, race, âge, sexe, poids approximatif, ainsi que le pays de résidence et votre adresse mail. En quelques secondes, l’algorithme génère un devis personnalisé avec le détail du taux de remboursement, du plafond annuel et du prix mensuel. Si l’offre vous convient, vous pouvez poursuivre en complétant vos coordonnées, le numéro d’identification électronique de l’animal (puce ou tatouage) et vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
Dans certains cas, Barkibu peut demander un historique vétérinaire ou un certificat de bonne santé, notamment si l’animal est proche de la limite d’âge ou s’il a déjà connu des problèmes médicaux importants. Toutefois, il n’y a généralement pas de questionnaire médical aussi poussé que dans l’assurance humaine. Une fois la souscription finalisée, vous recevez vos documents contractuels par e‑mail et vos garanties prennent effet après l’écoulement des délais de carence (5 jours pour les accidents, 28 jours pour les maladies, jusqu’à 6 mois pour certaines affections orthopédiques ou neurologiques). L’ensemble de ces étapes se réalise en une dizaine de minutes, ce qui est appréciable si vous venez d’adopter un chiot ou un chaton et souhaitez le couvrir rapidement.
Gestion des sinistres : délais de carence et procédure de remboursement
La gestion des sinistres est le cœur de l’expérience client en assurance animaux : c’est là que l’on voit si la promesse commerciale est tenue. Barkibu affiche des délais de remboursement très compétitifs, rendus possibles par la numérisation complète des flux de documents et des décisions. Néanmoins, les délais de carence et les justificatifs exigés peuvent parfois surprendre les assurés qui s’attendaient à un parcours sans friction.
Plateforme de dépôt de factures vétérinaires et documents requis
Pour obtenir un remboursement, vous devez impérativement passer par l’application ou l’espace client en ligne. Après une consultation ou une intervention, il vous suffit de prendre en photo la facture vétérinaire détaillée et, le cas échéant, le compte rendu opératoire ou le rapport d’analyses. Lors de la première demande d’indemnisation, Barkibu exigera aussi une preuve d’identification de l’animal (photo de la page du carnet de santé mentionnant la puce, ou document d’identification officiel). Sans cette pièce, aucun remboursement ne sera versé, même si la cotisation a été prélevée.
Certains assurés jugent le volume de documents demandé excessif, notamment lorsqu’il s’agit de simples vaccins ou d’une consultation de routine. Pourtant, ces justificatifs permettent à l’assureur de vérifier que le soin entre bien dans le périmètre des garanties et qu’il ne relève pas d’une maladie préexistante ou d’un acte de convenance exclu. En pratique, si vous conservez systématiquement les factures et que vous prenez l’habitude de les photographier dès la sortie de la clinique, la procédure reste relativement simple et rapide.
Délais de traitement moyens et modalités de virement bancaire
Une fois les documents déposés, le dossier passe par un premier filtre automatisé qui vérifie la complétude et la cohérence des informations. Si tout est conforme, l’algorithme peut déclencher quasi instantanément la mise en paiement, avec des remboursements observés en 24 à 48 heures pour les dossiers simples, parfois même en quelques minutes selon certains avis clients sur Trustpilot. En cas de doute sur la nature de l’acte ou sa date par rapport au délai de carence, un gestionnaire humain reprend le dossier, ce qui peut allonger le traitement à une dizaine de jours ouvrés.
Le remboursement s’effectue exclusivement par virement bancaire sur le compte associé au contrat, sans chèque ni avoir. Pour les utilisateurs de la carte Barkibu, qui fonctionne comme un moyen de paiement dédié chez certains vétérinaires, le mécanisme est un peu différent : l’assureur règle directement la part prise en charge au praticien, et vous êtes débité du reste à charge (20 %) après coup. Dans ce cas, vous avez parfois l’impression d’être remboursé avant même que votre banque n’ait débité la transaction, ce qui explique l’enthousiasme de plusieurs clients dans leurs retours d’expérience.
Cas pratiques : remboursement d’une dysplasie de la hanche ou d’une gastro-entérite
Pour bien comprendre le fonctionnement réel de l’assurance Barkibu, rien de tel que deux cas pratiques. Imaginons d’abord une simple gastro‑entérite chez un jeune chien, avec une consultation à 50 €, une injection antiémétique et quelques médicaments pour un total de 90 €. Dans le cadre de la formule à 80 % sans franchise, et en supposant que le délai de carence maladie de 28 jours soit écoulé, Barkibu remboursera 72 €, soit 80 % des 90 €. Votre reste à charge s’élèvera donc à 18 €. Pour ce type de sinistre courant, l’indemnisation est en général rapide et peu sujette à contestation.
Le cas d’une dysplasie de la hanche est plus complexe. Supposons un chien de grande race, assuré avant ses 6 mois, qui développe des signes cliniques un an plus tard. Après radiographies, bilan pré‑opératoire et chirurgie (par exemple une prothèse de hanche), la facture globale peut atteindre 2 500 € voire davantage. Si l’affection est survenue après le délai de carence renforcé et qu’elle n’avait pas été diagnostiquée auparavant, Barkibu pourra théoriquement rembourser 80 % de la somme, soit 2 000 €, dans la limite du plafond annuel. En revanche, si les premiers symptômes ou examens datent des 6 premiers mois suivant la souscription chez un chien déjà âgé de plus de 6 mois, l’assureur considérera généralement cette pathologie comme préexistante, et refusera la prise en charge. C’est précisément ce type de situation qui explique certains avis négatifs en ligne, lorsque les attentes du propriétaire ne correspondent pas aux restrictions contractuelles.
Service de téléconsultation vétérinaire intégré à l’assurance
Le service de téléconsultation vétérinaire constitue l’une des pierres angulaires de l’offre Barkibu, et un argument marketing fort auprès des propriétaires connectés. Accessible directement depuis l’application, il permet de dialoguer avec un vétérinaire par chat, téléphone ou visio, 7 jours sur 7, souvent en soirée et le week‑end. Ce service est inclus pour les assurés bénéficiant du volet prévention, sans surcoût et sans limitation de nombre d’appels, ce qui en fait un outil précieux pour obtenir un premier avis ou décider si une visite en clinique est réellement nécessaire.
Dans la pratique, la téléconsultation ne remplace évidemment pas un examen clinique complet, mais elle peut éviter des déplacements inutiles pour de petites inquiétudes (léger vomissement, changement de comportement, question sur un vaccin ou un traitement en cours). Elle joue aussi un rôle d’aiguillage en cas d’urgence : le vétérinaire à distance peut vous conseiller de vous rendre immédiatement aux urgences, de surveiller simplement l’animal ou de prendre rendez‑vous dans les jours suivants. Pour Barkibu, ce dispositif a un double intérêt : améliorer le service perçu par les assurés et, à terme, mieux maîtriser les coûts en réduisant la fréquence des consultations physiques non indispensables.
Analyse critique : points forts et limitations de l’offre barkibu
Après avoir passé en revue le fonctionnement, les garanties et la tarification de Barkibu, il est temps d’en proposer une analyse critique. Comme toute assurance animaux, cette offre présente des atouts indéniables mais aussi des limites qu’il vaut mieux connaître avant de souscrire. L’objectif est de vous aider à déterminer si, pour votre profil (chiot, adulte ou senior) et votre budget, Barkibu représente un bon compromis par rapport aux leaders du marché tels que Santévet, Dalma ou Bulle Bleue.
Plafonds annuels comparés aux leaders santévet, dalma et bulle bleue
Le plafond annuel standard de Barkibu, fixé à 3 000 € par animal, se situe plutôt dans la moyenne haute des offres du marché. Pour la majorité des chiens et chats, ce montant suffit à couvrir une année particulièrement chargée en soins, incluant une ou deux chirurgies et plusieurs consultations. Certains concurrents, comme Dalma ou Lassie, proposent toutefois des plafonds modulables pouvant aller au‑delà de 3 000 €, voire des options quasi illimitées chez quelques acteurs. Santévet, de son côté, offre des plafonds pouvant atteindre 2 500 à 2 700 € selon les formules, mais avec un budget prévention mieux doté.
Si vous possédez une race très exposée aux pathologies lourdes (Bouledogue, grands chiens sportifs, races à risque de dysplasie), ou si vous préférez une couverture quasi intégrale sans vous soucier des plafonds, une formule concurrente avec plafond supérieur ou illimité pourra être plus rassurante, au prix d’une cotisation plus élevée. À l’inverse, pour un chat européen ou un chien de taille moyenne sans prédisposition particulière, le plafond Barkibu de 3 000 € combiné à un remboursement de 80 % sans franchise apparaît largement suffisant dans la plupart des scénarios de vie.
Exclusions contractuelles : maladies héréditaires et affections préexistantes
Les exclusions de garantie constituent souvent le point de friction principal entre assurés et assureurs, et Barkibu ne fait pas exception. Comme la quasi‑totalité des mutuelles animaux, l’assureur exclut les maladies et traumatismes antérieurs à la souscription, ainsi que ceux survenus pendant le délai de carence. Cela inclut notamment des affections dont les premiers signes, même discrets, sont apparus avant l’adhésion, même si le diagnostic formel est intervenu plus tard. De même, certaines pathologies jugées « évitables » par la vaccination ou la vermifugation peuvent ne pas être couvertes si le protocole préventif n’a pas été respecté.
La particularité de Barkibu réside moins dans la liste des exclusions que dans la façon parfois très rigoureuse dont elles sont appliquées, notamment pour les maladies héréditaires, orthopédiques ou dermatologiques allergiques. Des avis clients font état de refus de prise en charge pour des carences vitaminiques ou des troubles digestifs chroniques au motif d’antécédents gastro‑intestinaux anciens, ou encore d’extractions dentaires non remboursées car non clairement liées à un accident. Ces situations montrent à quel point il est crucial, au moment de la souscription, de déclarer honnêtement l’historique de santé de l’animal et de bien lire les conditions générales, afin de ne pas projeter sur le contrat des attentes qu’il ne peut pas satisfaire.
Service client et réactivité : retours d’expérience sur trustpilot
Sur les plateformes d’avis comme Trustpilot, Barkibu affiche une note globale souvent supérieure à 4,3/5, ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction globalement élevé. Les points positifs les plus fréquemment cités concernent la rapidité des remboursements, la simplicité de l’application mobile et la clarté apparente des garanties. De nombreux propriétaires rapportent des remboursements reçus en moins de 48 heures, voire en quelques minutes pour des actes simples, ainsi que des échanges fluides via WhatsApp ou le chat intégré.
En revanche, une part non négligeable d’avis négatifs met en cause la difficulté à joindre un conseiller humain en cas de litige, la sensation de dialoguer surtout avec une intelligence artificielle, ainsi que la lourdeur des justificatifs demandés pour certains remboursements. Quelques assurés se plaignent aussi de résiliations jugées abruptes ou de hausses de cotisations importantes d’une année sur l’autre. Ces retours illustrent bien les limites d’un modèle 100 % digital : si vous êtes à l’aise avec les outils en ligne et que vous acceptez de gérer l’essentiel de vos démarches par application ou e‑mail, Barkibu peut vous convenir. En revanche, si vous tenez à avoir régulièrement un interlocuteur téléphonique dédié, un assureur plus « traditionnel » sera peut‑être plus adapté.
Rapport qualité-prix selon profils types : chiot, adulte et senior
Pour évaluer le rapport qualité‑prix de Barkibu, il est pertinent de se projeter dans plusieurs profils types. Pour un chiot ou un chaton de moins de 1 an, la formule avec option prévention est particulièrement attractive : elle prend en charge à 100 % la primovaccination et le bilan annuel, tout en couvrant rapidement les accidents (dès 5 jours) et les maladies (après 28 jours). Le jeune âge de l’animal permet de bénéficier de cotisations plus basses, tout en évitant la plupart des exclusions liées aux affections préexistantes. Sur ce segment, le rapport garanties/prix de Barkibu est parmi les plus compétitifs du marché.
Pour un adulte en bonne santé (entre 2 et 7 ans), Barkibu offre un bon équilibre entre couverture des gros risques (chirurgies, hospitalisations, maladies chroniques) et budget mensuel raisonnable, surtout si vous appréciez la gestion 100 % digitale. La limitation à 80 % de remboursement peut laisser un reste à charge significatif en cas de très grosse facture, mais l’absence de franchise compense en partie, notamment si vous consultez régulièrement pour des petits soucis. Sur ce segment, la comparaison avec Dalma, Lassie ou Kozoo mérite d’être faite au cas par cas, en fonction de vos priorités (plafond, prévention, pourcentage de prise en charge).
Enfin, pour un animal senior approchant les 10–11 ans, la fenêtre de tir pour souscrire chez Barkibu est plus étroite. Si vous anticipez et que vous adhérez avant cette limite d’âge, vous pourrez bénéficier d’une couverture à vie intéressante, même si les cotisations grimperont forcément avec le temps. En revanche, si votre chien ou votre chat est déjà âgé et présente un historique médical chargé, l’assurance Barkibu sera soit difficilement accessible, soit peu rentable car de nombreuses affections seront considérées comme préexistantes. Dans ce cas, il peut être plus judicieux d’explorer des formules spécifiquement pensées pour les seniors ou d’opter pour une épargne dédiée aux frais vétérinaires plutôt qu’une mutuelle animaux.